カテゴリ：お役立ちブログ
こんにちは。
センチュリー21エステート仙台
佐藤 彰太です。
不動産に関する情報や、売却のポイント、
豆知識などを定期的に配信していきます。
今回のテーマは
【徹底解説】不動産業界に蔓延する「カスハラ」の実態！
です。
近年、ニュースやSNSでも大きく取り上げられている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。
多くの業界で問題視されていますが、特に不動産業界におけるカスハラの深刻さは群を抜いています。
「一生に一度の買い物」「生活の基盤となる住まい」という重いテーマを扱うがゆえに、顧客の感情が暴走しやすく、その矛先が現場の担当者に向いてしまうのです。
本記事では、不動産業界におけるカスハラの実態と、業界が直面している課題、そして企業が取るべき対策について詳しく解説します。
1. なぜ「不動産業界」はカスハラの標的になりやすいのか？
不動産業界には、他のサービス業とは異なる、カスハラが発生しやすい「3つの土壌」があります。
① 取引金額の巨大さと心理的プレッシャー
不動産は、多くの顧客にとって人生で最も高価な買い物です。
数千万、時には億単位のローンを背負うという恐怖や不安が、些細なトラブル（壁紙の小さな傷、連絡の数時間の遅れなど）をきっかけに
「私の人生を台無しにする気か！」という過剰な攻撃性へと変貌してしまいます。
② 複雑な契約形態と「情報の非対称性」
民法、宅建業法、区分所有法……。
不動産取引は非常に難解です。
顧客側が内容を十分に理解できていない場合、後から「そんな話は聞いていない」「騙された」という被害者意識を持ちやすく
それが執拗なクレームの引き金となります。
③ 24時間・365日続く「生活」という商品
賃貸管理やマンション管理の場合、商品（住まい）は顧客の生活そのものです。
夜間の騒音や設備の故障に対し、「今すぐ来い」「眠れないから賠償しろ」といった、深夜・休日を問わない過酷な要求が発生しやすい環境にあります。
2. 現場から悲鳴が上がる、カスハラの具体的実態
実際に現場で起きている、悪質な事例を分類してみましょう。
精神的攻撃（暴言・恫喝）
「お前の親の顔が見てみたい」「土下座しろ」「会社を潰してやる」といった人格否定や脅迫。
不当な要求の繰り返し
契約書に基づかない過度な値引き、仲介手数料の返還要求、あるいは仕様外の追加工事を無償で強要する。
長時間拘束とSNS晒し
一度の電話で3〜4時間拘束する、あるいは担当者の名刺をSNSにアップし「詐欺師」と拡散する。
これは現代特有の恐ろしい暴力です。
物理的・性的ハラスメント
内見中の密室での過度な接近や、断っても執拗に食事に誘う行為。また、事務所の居座りなども含まれます。
それ、犯罪です。「お客様」が加害者になる法的リスク
「金を出しているんだから何を言ってもいい」「納得いかないから徹底的に追い詰める」
その行為、実は刑法に触れる可能性があります。
不動産業界で実際に問題となりやすい、法的アウトな事例をまとめました。
1. 刑罰の対象となる「行き過ぎた言動」
不動産会社や担当者に対して以下のような行為を行った場合、警察が介入する刑事事件に発展するケースがあります。
「不当な要求」を執拗に繰り返す：【恐喝罪・強要罪】
例：「仲介手数料をタダにしろ。さもないとネットでお前の悪評を流すぞ」と脅す。
例：土下座を強要する、謝罪文を書くまで帰さないと脅す。
大声で怒鳴り、業務を妨げる：【威力業務妨害罪】
例：店舗で何時間も怒鳴り散らし、他のお客様の接客を不可能にする。
例：一日に何百回も無意味な電話をかけ、回線をパンクさせる。
SNSや掲示板での誹謗中傷：【名誉毀損罪・侮辱罪】
例：担当者の実名や顔写真とともに「詐欺師」「こいつは前科者だ」といった根拠のない嘘を書き込む。
2. 民事訴訟で「慰謝料」を請求されるリスク
刑事罰に至らなくとも、民事上の責任を問われるケースが増えています。
判例の傾向：近年、裁判所はカスハラに対して厳しい判断を下すようになっています。
従業員が精神疾患（適応障害やうつ病）を発症した場合、加害者は数百万円単位の損害賠償（慰謝料や逸失利益）を支払う義務が生じることがあります。
プライバシーの侵害
自宅まで押しかける、SNSの個人アカウントを特定して執拗にメッセージを送るといった行為は、プライバシー権の侵害として不法行為に該当します。
退職による損害の補填
悪質な嫌がらせが原因で優秀な社員が退職に追い込まれた場合、企業側から「採用・育成コスト」の損害賠償を請求される可能性もゼロではありません。
3. 「記録」があなたの首を絞める
今の時代、不動産会社の店舗や電話には必ずと言っていいほど「録音・録画装置」が備わっています。
「言った・言わない」の議論は通用しません。
暴言や脅迫めいた発言はすべてデジタルデータとして保存され、弁護士や警察に証拠として提出されます。
「感情に任せた一言」が、自分のキャリアや家庭を壊す代償になるという現実を、顧客側も自覚しなければならない時代なのです。
まとめ：不動産業界の未来を守るために
不動産業界は、人々の幸せな暮らしをデザインする素晴らしい仕事です。
しかし、その最前線に立つ人々が「カスハラ」によって夢を絶たれるようなことがあってはなりません。
「理不尽な要求は断る。従業員は守る。」
この当たり前のスタンスを業界全体で共有することが、結果として健全な不動産市場を育むことにつながります。
不動産取引は、売主・買主・貸主・借主、そして仲介者が互いに信頼し合って初めて成立するものです。
「高い買い物をしているのだから、何をしてもいい」という勘違いは、結果として自分自身の首を絞めることになります。
不動産会社側も、従業員を守るために「悪質な顧客は、顧客ではない（排除すべき対象である）」という毅然とした態度を持つことが、今の時代には求められています。
センチュリー21エステート仙台にお任せください！！
マンション、戸建て、空き家、空地、相続、投資用物件、不動産活用なんでもご相談ください！！
～査定訪問可能エリア～
（青葉区・宮城野区・泉区・若林区・太白区・富谷市・多賀城市・塩釜市・利府町など）
不動産買取・任意売却・リースバックのご相談も承っております。（相談料無料）
ローン審査も無料！！
売却をご検討の方は下記の査定フォームからお問い合わせください。
ＴＥＬ：022-302-4230
メール：info@c21.es-sendai.jp
定休日：水曜日
●お問い合わせフォーム●
Aコース：まずは相場から知りたい
Bコース：急いではいないが売却を検討されている
Cコース：できるだけ早く売却したい
Dコース：即現金がほしい。買取をご希望
～ご相談可能エリア～
・青葉区 全域
（青葉町・青葉山・赤坂・あけぼの町・旭ケ丘・愛子中央・愛子東・荒巻・荒巻神明町・荒巻中央・荒巻本沢・一番町・五橋・芋沢・梅田町・大倉・大手町・大町・霊屋下・小田原・落合・折立・貝ケ森・花京院・柏木・春日町・片平・花壇・上愛子・上杉・川内・川内追廻・川内亀岡北裏丁・川内亀岡町・川内川前丁・川内三十人町・川内大工町・川内中ノ瀬町・川内明神横丁・川内元支倉・川内山屋敷・川内澱橋通・川平・菊田町・北根・北根黒松・北目町・北山・木町・木町通・国見・国見ケ丘・熊ケ根・栗生・国分町・小松島・小松島新堤・米ケ袋 ・郷六・鷺ケ森・作並・桜ケ丘・桜ケ岡公園・三条町・子平町・下愛子・昭和町・西花苑・星陵町・高野原・高松 ・滝道 ・立町・台原・台原森林公園・中央・千代田町・土樋・堤通雨宮町・堤町・角五郎・東照宮・通町・中江・中山・中山台・中山台西・中山吉成・新坂町・西勝山・錦ケ丘・錦町・ニッカ・新川・支倉町・八幡・葉山町・東勝山・広瀬町・福沢町・藤松・双葉ケ丘・二日町・本町・水の森・南吉成・みやぎ台・宮町・向田・茂庭・山手町・吉成・吉成台・臨済院）
・宮城野区 全域
(安養寺・銀杏町・出花・岩切・岩切分台・扇町・大梶・岡田・岡田西町・小田原・小田原山本丁・小田原弓ノ町・花京院通・蟹沢・蒲生・車町・小鶴・輪・幸町・栄・清水沼・白鳥・新田・新田東・自由ケ丘・仙石・仙台港北・高砂・田子・田子西・榴ケ岡・榴岡・燕沢・燕沢東・鶴ケ谷・鶴ケ谷北・鶴ケ谷東・鶴巻・鉄砲町・鉄砲町中・鉄砲町西鉄砲町東・名掛丁・中野・苦竹・西宮城野・二十人町・二十人町通・二の森・萩野町・福田町南・福室・平成 ・枡江・松岡町・港・南目館・宮城野・宮千代・元寺小路)
・泉区 全域
(明石南・明通・朝日・旭丘堤・泉ケ丘・泉中央・泉中央南・市名坂・永和台・大沢・小角・桂・上谷刈・加茂・北高森・北中山・黒松・向陽台・実沢・将監・将監殿・松陵・住吉台西・住吉台東・高玉町・高森・長命ケ丘・長命ケ丘東・鶴が丘・寺岡・天神沢・七北田・南光台・南光台東・南光台南・西田中・西中山・虹の丘・根白石・野村・東黒松・福岡・古内・朴沢・歩坂町・本田町・松森・みずほ台・南中山・紫山・八乙女・八乙女中央・館・山の寺・友愛）
・太白区 全域
(青山・秋保町境野・秋保町長袋・秋保町馬場・秋保町湯向・秋保町湯元・芦の口・あすと長町・泉崎・大塒町・大野田・大谷地・鈎取・鈎取本町・鹿野・ 鹿野本町・上野山・恵和町・越路・郡山・金剛沢・桜木町・佐保山・四郎丸・砂町・砂押南町・諏訪町・太子堂・太白・坪沼・富沢・富沢西・富沢南・富田・土手内・中田・中田町・長町・長町南・長嶺・西多賀・西中田・西の平・日本平・根岸町・萩ケ丘・羽黒台・旗立・八本松・東大野田・東郡山・東中田・人来田・ひより台・袋原・二ツ沢・松が丘・三神峯・御堂平・緑ケ丘・南大野田・向山・茂ケ崎・茂庭・茂庭台・門前町・八木山香澄町・八木山東・八木山本町・八木山松波町・八木山緑町・八木山南・八木山弥生町・柳生・山田・山田上ノ台町・山田北前町・山田新町・山田自由ケ丘・山田本町・若葉町)
・若林区 全域
(荒井・荒井東・荒井南・荒浜・荒浜新・荒町・飯田・伊在・石垣町・石名坂・五橋・一本杉町・井土・今泉・裏柴田町・沖野・表柴田町・卸町・卸町東・かすみ町・霞目・蒲町・蒲町東・上飯田・河原町・木ノ下・穀町・椌木通・五十人町・三百人町・三本塚・清水小路・下飯田・白萩町・四郎丸・志波町・新寺・新弓ノ町・畳屋丁・種次・長喜城・土樋・鶴代町・遠見塚・遠見塚東・堰場・中倉・なないろの里・成田町・二軒茶屋・西新丁・日辺・八軒小路・東九番丁・東七番丁・東新丁・東八番丁・藤塚・二木・舟丁・古城・文化町・保春院前丁・南石切町・南鍛冶町・南小泉・南材木町・南染師町・元茶畑・大和町・弓ノ町・連坊・連坊小路・六郷・六十人町・六丁目・六丁の目北町・六丁の目中町・六丁の目西町・六丁の目東町・六丁の目南町・六丁の目元町・若林)
・仙台市外
（伊具郡丸森町・石巻市・岩沼市・大崎市・牡鹿郡女川町・角田市・刈田郡蔵王町・刈田郡七ヶ宿町・加美郡加美町・加美郡色麻町・栗原市・黒川郡大郷町・黒川郡大衡村・黒川郡大和町・気仙沼市・塩竈市・柴田郡大河原町・柴田郡川崎町・柴田郡柴田町・柴田郡村田町・白石市・多賀城市・遠田郡美里町・遠田郡涌谷町・富谷市・登米市・名取市・東松島市・宮城郡七ヶ浜町・宮城郡松島町・宮城郡利府町・本吉郡南三陸町・亘理郡山元町・亘理郡亘理町）
